Hospedagem de Sistemas

Para solicitar a hospedagem de sistemas na UFVJM o usuário deve seguir os passos a seguir:

 

1. Acessar o Sistema de Gestão de chamados (GLPI) pelo endereço: glpi.ufvjm.edu.br;
2. Logar com a conta Institucional;
3. Selecionar a Categoria "Tecnologia da Informação";
4. Selecionar o formulário "Hospedagem de Sistemas";
5. Preencher e enviar o formulário;
6. Aguardar o contato do atendente que pode ser feito pelo chamado, telefone ou email.

A DSI tem até 5 dias úteis para iniciar o atendimento.  Caso o chamado tenha sido aberto após às 17h, o prazo será contado a partir do dia seguinte.

O solicitante deve ficar atento ao contato do atendente para esclarecer alguma questão,dúvida, solicitar informações, visto que após a 3ª tentativa de contato sem resposta do solicitante, o chamado será encerrado.

PassosAo realizadosiniciar pelao DSI:atendimento do chamado o atendente da DSI deve realizar os seguintes passos:

1. Alterar o status do chamado para "Em atendimento". Pode interagir no chamado avisando o solicitante que o chamado está sendo analisado.
2. Avaliar a viabilidade da demanda, ou seja, avaliar a necessidade e o impacto da hospedagem do sistema na instituição. 
   1. Verificar se há servidor responsável para o projeto
   2. verificar a existência de pessoal para gestão administrativa
   3. Verificar existência de pessoal para gestão do projeto, para realização de atividades como: execução de rotinas de atualização, verificação de segurança, entre outras.
   4. Caso seja software livre ou open source, verificar se há suporte ou documentação
   5. Caso seja software proprietário, verificar se há licença para funcionamento e atualizações de segurança garantida
   6. Verificar a necessidade de outras aplicações terem que funcionar em conjunto
   7. Avaliar requisitos de acessibilidade Web
   8. Elaborar parecer técnico:
      1. Demanda não viável: DSI informa a recusa da demanda ao solicitante via GLPI, informando o motivo técnico pelo qual o sistema não poderá ser hospedado na Instituição, o parecer técnico é anexado ao chamado e o mesmo é encerrado.
      2. Demanda viável: Encaminha a demanda junto ao parecer técnico para o CGIRC.

Passos realizados pelo CGIRC:

1. Avaliar o parecer técnico da DSI
2. Avaliar a legalidade da solicitação/sistema
3. verificar se os membros do Comitê possuem conhecimento sobre o assunto
4. avaliar o impacto (positivo/negativo) da hospedagem do sistema para a Universidade.
5. Elaborar parecer deliberando ou não o projeto e enviar a DSI

DSI:

1. Informar o solicitante se o sistema será ou não implantado na UFVJM:
   1. Caso a demanda não seja deliberada pelo CGIRC, a DSI informa e justifica ao solicitante a recusa do projeto. Anexa o parecer do Comitê e encerra o chamado.
   2. Caso o projeto seja deliberado pelo CGIRC, a DSI informa ao solicitante que o projeto é viável e foi aprovado, portanto um processo será aberto no SEI e será disponibilizado um Termo de Abertura do Projeto que deverá ser assinado pelo solicitante e por onde será a comunicação a partir desse momento. O chamado é encerrado. 

Observação: No caso de viabilidade de atendimento da demanda, a DSI será responsável pela implantação do sistema, sendo o solicitante responsável por garantir a gestão operacional bem como suporte aos usuários.

O diagrama a seguir demonstra o fluxo para hospedagem de sistemas.

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