Hospedagem de Sistemas
Para solicitar a hospedagem de sistemas na UFVJM o usuário deve seguir os passos a seguir:
- Acessar o Sistema de Gestão de chamados (GLPI) pelo endereço: glpi.ufvjm.edu.br;
- Logar com a conta Institucional;
- Selecionar a Categoria "Tecnologia da Informação";
- Selecionar o formulário "Hospedagem de Sistemas";
- Preencher e enviar o formulário;
- Aguardar o contato do atendente que pode ser feito pelo chamado, telefone ou email.
A DSI tem até 5 dias úteis para iniciar o atendimento. Caso o chamado tenha sido aberto após às 17h, o prazo será contado a partir do dia seguinte.
O solicitante deve ficar atento ao contato do atendente para esclarecer alguma dúvida, solicitar informações, visto que após a 3ª tentativa de contato sem resposta do solicitante, o chamado será encerrado.
Ao iniciar o atendimento do chamado o atendente da DSI deve realizar os seguintes passos:
- Alterar o status do chamado para "Em atendimento". Importante interagir no chamado informando ao solicitante que o chamado está sendo analisado.
- Avaliar a viabilidade da demanda, ou seja, avaliar a necessidade e o impacto da hospedagem do sistema na instituição.
- Verificar se há servidor responsável para o
projetoprojeto; verificarVerificar a existência de pessoal para gestãoadministrativaadministrativa;- Verificar existência de pessoal para gestão do projeto, para realização de atividades como: execução de rotinas de atualização, verificação de segurança, entre
outras.outras; - Caso seja software livre ou open source, verificar se há suporte ou documentaçã
oo; - Caso seja software proprietário, verificar se há licença para funcionamento e atualizações de segurança
garantidagarantida; - Verificar a necessidade de outras aplicações terem que funcionar em
conjuntoconjunto; - Avaliar requisitos de acessibilidade
WebWeb; - Elaborar parecer técnico:
- Demanda não viável: DSI
informaavisa o solicitante sobre a recusa dademanda ao solicitantedemanda, via GLPI,informandoexplicando o motivo técnico pelo qual o sistema não poderá ser hospedado. O parecer técnico é anexado ao chamado e o mesmo é encerrado. - Demanda viável: Encaminha a demanda junto com o parecer técnico para o CGIRC (Comitê de Governança, Integridade, Riscos e Controles).
- Demanda não viável: DSI
- Verificar se há servidor responsável para o
O CGIRC realizaráentão os passos a seguir:irá:
- Avaliar o parecer técnico da
DSIDSI; - Avaliar a legalidade da solicitação/
sistemasistema; verificarVerificar se os membros do Comitê possuem conhecimento sobre oassuntoassunto;avaliarAvaliar o impacto (positivo/negativo) da hospedagem do sistema para aUniversidade.Universidade;- Elaborar parecer deliberando ou não o
projetoprojeto; - Enviar
enviaro parecer para aDSIDSI.
DSI:A Divisão de Sistemas Institucionais (DSI), por fim, irá:
- Informar o solicitante se o sistema será ou não implantado na UFVJM:
- Caso a demanda não seja deliberada pelo
CGIRC,CGIRC:a- Responder
DSIoinformachamado informando ejustificajustificando ao solicitante a recusa do projeto.AnexaAnexar o parecer do Comitê ao chamado, enviar eencerraencerrar o chamado.
- Responder
- Caso o projeto seja deliberado pelo
CGIRC,CGIRC:a DSI informa- Informar ao solicitante que o projeto é viável e foi
aprovado,aprovadoportantoe, portanto, um processo será aberto no SEIeonde será disponibilizado um Termo de Abertura do Projeto (TAP), que deverá ser assinado pelosolicitanteresponsável técnico da DSI eporpeloondesolicitanteseráda implantação, para formalizar e iniciar acomunicaçimplantaçãoadopartirsistemadessenamomento.Universidade. - O chamado é encerrado.
- Informar ao solicitante que o projeto é viável e foi
- Caso a demanda não seja deliberada pelo
Observação: No caso de viabilidade de atendimento da demanda, a DSI será responsável apenas pela implantação do sistema, sendo o solicitante responsável por garantir a gestão operacional bem como suporte aos usuários.
O diagrama a seguir demonstra o fluxo para hospedagem de sistemas.
Obs.: Clique na Imagem para visualização ampliada.