Hospedagem de Sistemas
Para solicitar a hospedagem de sistemas na UFVJM o usuário deve seguir os passos a seguir:
Acessar o Sistema de Gestão de chamados (GLPI) pelo endereço:
glpi.ufvjm.edu.br;
Logar com a conta Institucional;
Selecionar a Categoria "Tecnologia da Informação";
Selecionar o formulário "Hospedagem de Sistemas";
Preencher e enviar o formulário;
Aguardar o contato do atendente que pode ser feito pelo chamado, telefone ou email.
A DSI tem até 5 dias úteis para iniciar o atendimento. Caso o chamado tenha sido aberto após às 17h, o prazo será contado a partir do dia seguinte.
O solicitante deve ficar atento ao contato do atendente para esclarecer alguma dúvida, solicitar informações, visto que após a 3ª tentativa de contato sem resposta do solicitante, o chamado será encerrado.
Ao iniciar o atendimento do chamado o atendente da DSI deve realizar os seguintes passos:
Alterar o
status do chamado para "Em atendimento". Importante interagir no chamado informando ao solicitante que o chamado está sendo analisado.
Avaliar a viabilidade da demanda, ou seja, avaliar a necessidade e o impacto da hospedagem do sistema na instituição.
Verificar se há servidor responsável para o projeto;
Verificar a existência de pessoal para gestão administrativa;
Verificar existência de pessoal para gestão do projeto, para realização de atividades como: execução de rotinas de atualização, verificação de segurança, entre outras;
Caso seja
software livre ou
open source, verificar se há suporte ou documentação;
Caso seja
software proprietário, verificar se há licença para funcionamento e atualizações de segurança garantida;
Verificar a necessidade de outras aplicações terem que funcionar em conjunto;
Avaliar requisitos de acessibilidade
Web;
Elaborar parecer técnico:
Demanda não viável: DSI avisa o solicitante sobre a recusa da demanda, via GLPI,
explicando o motivo técnico pelo qual o sistema não poderá ser hospedado. O parecer técnico é anexado ao chamado e o mesmo é encerrado.
Demanda viável: Encaminha a demanda junto com o parecer técnico para o CGIRC (Comitê de Governança, Integridade, Riscos e Controles).
O CGIRC então irá:
Avaliar o parecer técnico da DSI;
Avaliar a legalidade da solicitação/sistema;
Verificar se os membros do Comitê possuem conhecimento sobre o assunto;
Avaliar o impacto (positivo/negativo) da hospedagem do sistema para a Universidade;
Elaborar parecer deliberando ou não o projeto;
Enviar o parecer para a DSI.
A Divisão de Sistemas Institucionais (DSI), por fim, irá:
Informar o solicitante se o sistema será ou não implantado na UFVJM:
Caso a demanda não seja deliberada pelo CGIRC:
Responder o chamado informando e justificando ao solicitante a recusa do projeto. Anexar o parecer do Comitê ao chamado, enviar e encerrar o chamado.
Caso o projeto seja deliberado pelo CGIRC:
Informar ao solicitante que o projeto é viável e foi aprovado e, portanto, um processo será aberto no SEI onde será disponibilizado um Termo de Abertura do Projeto (TAP), que deverá ser assinado pelo responsável técnico da DSI e pelo solicitante da implantação, para formalizar e iniciar a implantação do sistema na Universidade.
O chamado é encerrado.
Observação: No caso de viabilidade de atendimento da demanda, a DSI será responsável apenas pela implantação do sistema, sendo o solicitante responsável por garantir a gestão operacional bem como suporte aos usuários.
O diagrama a seguir demonstra o fluxo para hospedagem de sistemas.
sistemas Obs.:pode Cliqueser navisualizado Imagemem: paraDiagrama visualizaçãode ampliada.
Hospedagem
de 
Demais processos já mapeados pela UFVJM podem ser acessados na página Escritório de Processos/Portfólio de processos, disponível em: Escritório de Processos.
